Pessoas com deficiência e familiares de beneficiários do cartão TOP, que é usado na rede de transporte público da Região Metropolitana de São Paulo, precisam percorrer longas distâncias para desbloquear o bilhete de gratuidade. Apensas um ponto de atendimento da Autopass, empresa responsável pelo sistema, realiza o procedimento, esse local fica no município de Itapecerica da Serra.

Em alguns casos, os passageiros precisam atravessar a Grande São Paulo, com o deslocamento passando de 100 quilômetros. A distância também pode exigir horas de viagem e gastos elevados com transporte, informa o portal Metrópoles.

O desbloqueio presencial ocorre quando o sistema identifica a necessidade de uma nova validação da identidade do beneficiário. O programa utiliza biometria facial para verificar o uso do TOP Especial. Os casos identificados passam por análise humana antes do bloqueio.

Atendimento pela internet

A Autopass informou que passou a disponibilizar uma alternativa on-line para a regularização. O beneficiário pode acessar o site Bora de TOP, preencher um formulário e enviar informações e documentos para análise.

Segundo a empresa, a medida amplia as opções para quem precisa regularizar o cartão e reduz a necessidade de deslocamento até um posto presencial.

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A companhia afirmou que realiza os bloqueios seguindo as regras definidas pelos órgãos reguladores. Segundo a Autopass, a suspensão ocorre apenas quando a análise confirma uso irregular do benefício, como a utilização do cartão por outra pessoa.

A empresa analisou cerca de 1,3 milhão de transações desde a implementação da biometria, em maio. Desse total, a Autopass identificou 71,5 mil transações como não conformes e bloqueou quase 23 mil cartões.

Novos postos para diminuir distâncias

A empresa também ampliou a rede de atendimento presencial. Além do posto de Itapecerica da Serra, a Autopass passou a oferecer o serviço no Terminal Metropolitano Taboão, em Guarulhos.

A validação biométrica também chegou aos postos de emissão do TOP de Santana de Parnaíba e Osasco, na Vila Yara. Depois, a instituição ampliou o atendimento para Caieiras e Franco da Rocha.

A Agência Reguladora de Transporte do Estado de São Paulo afirmou que acompanha o caso e discute com a Autopass a ampliação dos pontos e dos canais de atendimento, inclusive medidas de acessibilidade.

Em nota, a Autopass afirma que as novas alternativas facilitam a regularização do benefício pelos passageiros. A empresa enalteceu a opção on-line.

"A medida contribui para reforçar a segurança do processo e garantir que o benefício seja utilizado corretamente e exclusivamente por seus titulares", afirma a concessionária. "As medidas ampliam a capilaridade e as alternativas de atendimento, facilitando o processo de regularização dos beneficiários e reforçando os mecanismos de segurança para garantir a correta utilização das gratuidades."

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